El plan de servicio es el esquema de cómo la plataforma entiende el trabajo con el cliente.
Esta sección solamente está disponible para los proveedores con Nivel 2 o superior. Pero aun así recomendamos a los proveedores con Nivel 1 que se familiaricen con la configuración porque esto decidirá cómo trabajan con el cliente.
Creación
Puede crear un plan de servicio para cada servicio ofrecido por la Agencia.
Para ello, debe hacer clic en el botón “Nuevo plan de servicio” y seleccionar el servicio correspondiente.
Categorías
Cada plan de servicio contendrá categorías que a su vez contendrán Artículos. Dependiendo del tipo de servicio dependerá de las categorías que se generen. Esta es una decisión exclusiva del proveedor que genera el Plan de Servicio.
Los ejemplos de categorías mostrados arriba son tomados de un plan de servicio de Terapia ABA.
No hay límite en el número de categorías que se pueden generar para un Plan de Servicio.
Puede añadir categorías editando el propio plan de servicio.
Elementos
Los ítems son elementos que pertenecen a una categoría específica en el plan de servicio.
Hay varias pestañas cuando se agrega un nuevo elemento del plan de servicios, aquí se resume.
| Pestaña | Descripción |
| General | Toda la información básica requerida como Nombre, Posición, Categoría, Fecha de inicio/finalización, Activo y descripción. |
| Recopilación de datos | Configuración necesaria para la recogida de datos. Depende del tipo de recogida de datos seleccionado. |
| Gráfica | Configuración necesaria para los gráficos. Incluye los detalles de los conjuntos de datos y los ejes X/Y. |
| Objetivos | Lista de objetivos para este elemento del plan de servicios y su progreso actual y normas de seguimiento. |
| Líneas de base | Lista de todas las líneas de base recogidas para este elemento del plan de servicio. |
| Recomendaciones | Todas las recomendaciones dadas para este ítem del plan de servicios, que luego serán transmitidas al resto de los proveedores asociados al caso. |
| Datos Manuales | Datos en bruto que se importan al sistema. Útil cuando se traen datos de otra fuente que no sea la plataforma. |
Pestaña General
Nombre
El nombre real del elemento del plan de servicio.
Posición
Posición del elemento dentro del plan de servicio.
Categoría
Categoría a la que pertenece este plan de servicio, útil en caso de que sea necesario cambiarlo.
Fecha de inicio
La fecha inicial asociada a este elemento es útil para determinar el primer día en que los datos serán recogidos o mostrados dentro de un documento.
Fecha final
La última fecha asociada a este elemento es útil para determinar el último día en que se recogerán o mostrarán datos dentro de un documento.
Activo
Si este elemento está activo o no. También es útil para evitar que el elemento aparezca en otros lugares.
Descripción
Definición más extensa del elemento, normalmente una descripción narrativa completa.
Pestaña de Recopilación de datos
Tipo/Método
Hemos implementado más de 15 métodos de recogida de datos, por favor, consulte la siguiente tabla para más detalles.
| Tipo | Descripción | Método |
| Registro de eventos | El número de ocurrencias por una unidad de tiempo. Ej: hora, día, semana, intervalo. | Frecuencia, Recuento, Tasa |
| Muestreo temporal | Recoger datos en momentos de forma periódica o en periodos de tiempo en lugar de hacerlo de forma constante. | Intervalo completo, Intervalo parcial, Muestreo de tiempo momentáneo |
| Cronometraje | Duración del comportamiento, o evento ocurrido. | Duración, Latencia de respuesta, Tiempo de inter respuesta |
| Prueba | Varias maneras de registrar fácilmente si una respuesta ha sido Correcta, Incorrecta, o si no hubo respuesta a la prueba aplicada. | Enseñanza de pruebas discretas, Enseñanza de incidentes, Porcentaje de oportunidades |
| Análisis de tareas | El análisis de tareas se utiliza para dividir tareas complejas en una secuencia de pasos o acciones más pequeñas. | Encadenamiento hacia delante, Encadenamiento hacia atrás, Encadenamiento total de tareas, Encadenamiento hacia atrás con saltos hacia delante |
Número sugerido de grabaciones
Número previsto de grabaciones para este elemento del plan de servicio. Es una sugerencia por lo que podrían superar este número.
Valor diario
Valor calculado para el día, las opciones posibles son: Total o Media.
Valor semanal
Valor calculado para la semana, las opciones posibles son: Total o Promedio.
Instrucciones
Estas notas de instrucciones se dan para el usuario que recoge los datos, esto se mostrará en la hoja de datos.
Unidad de tiempo
Determina la unidad de tiempo del registro
Longitud del intervalo
Se utiliza para los métodos de recogida de base de intervalos para determinar la longitud del intervalo (en la unidad de tiempo)
Niveles
Si desea personalizar los niveles de datos, puede hacerlo añadiendo diferentes Etiquetas que se convertirán en la leyenda empleada.
Pestaña de Gráfica
Lista de todos los conjuntos de datos que se mostrarán en el gráfico.
| Conjunto de datos | Descripción |
| Línea de base | Comportamiento esperado de los datos, usados con fines comparativos. |
| Promedio | Media de valores a lo largo de un día, semana, mes o año. |
| Total | El valor total de los datos durante un día, semana, mes o año. |
| Tasa | Ocurrencia de un evento durante una unidad de tiempo. |
| Recuento | El valor total de los datos recogidos. |
| Recuento de sesiones | Recuento de sesiones durante un día, semana, mes o año. |
Otras funciones disponibles como:
- Mostrar varios conjuntos de datos a la vez en el mismo gráfico
- Personalizar los ejes X e Y (título, color, valor máximo, valor mínimo, etc.)
- Personalizar cada conjunto de datos (título, color, eje asociado, tipo, etc.)
- Añadir etiquetas, líneas sólidas, discontinuas y punteadas
- Mostrar los datos en intervalos diarios, semanales, mensuales o anuales
Pestaña de Objetivos
De este modo, se configurará y seguirá el progreso de este elemento en función de los datos disponibles en el sistema. Cada objetivo tiene una configuración específica que determina cómo el sistema hará el seguimiento del objetivo.
Objetivo Inteligente
Nombre
El nombre del objetivo.
Fecha de inicio
La fecha de inicio a partir de la cual se supervisará este objetivo.
Fecha final
La fecha de finalización de este objetivo, después de la cual se supervisará el siguiente objetivo de la lista.
Criterios inteligentes
Esta es la representación lógica del objetivo, debe explicar en términos matemáticos cómo se supervisará el objetivo.
Duración
Aquí se escribe la extensión determinada de cada objetivo.
Fechas de finalización válidas
Si se completan todos los campos anteriores y hay datos recogidos, la Fecha Final Válida enumerará todas las fechas consideradas válidas. Esto se utiliza para determinar automáticamente la fecha de finalización.
Análisis de datos
Esta tabla representará los datos para cada intervalo definido en los Criterios Inteligentes, con diferentes códigos de color para determinar la finalización.
Pestaña de Líneas de base
Puede añadir todas las líneas de base disponibles haciendo clic en el botón “Añadir línea de base”.
Fecha
La fecha asociada a esta línea de base.
Valor
El valor de esta línea de base.
Período
El período que representa esta línea de base, las opciones disponibles son Día y Semana.
Pestaña de Datos Manuales
Si tiene datos existentes recogidos fuera de Office Puzzle, puede importar los datos de cada elemento del plan de servicio simplemente convirtiendo sus datos al formato “FECHA;VALOR”.
FECHA
Puede poner el valor de la FECHA en cualquiera de los siguientes formatos:
- MM/DD/AAAA (Ej: 10/01/2021)
- AAAA-MM-DD (Ej: 2021-10-01)
- AAAA/MM/DD (Ex: 2021/10/01)
VALOR
El valor que se asociará a esta FECHA, este valor se espera que sea un NÚMERO y no debe contener ninguna letra o signo. Por ejemplo, si su valor es 10%, la entrada debe ser “10”.